성형외과에 건의사항 올립니다

저랑 통화하신 분, 성함은 잘 모르겠지만

제 상담글에 직접 답변달아주셨다는 분인데

통화하고나서 상당히 불쾌하네요. 

상담실장님은 매일 똑같은 질문에 답변하는 게  그리도 귀찮으신가요?

병원에서 근무하는 사람이야 매일 비슷한 질문 듣느라 지겹겠지만

환자입장에서는 처음 받는 수술인만큼 걱정도 되고

그러다보니 이것 저것 질문 사항이 많아지는게 사실입니다.

그런데 저와 통화하셨던 분은 몰라서 물어보는 질문 사항에 대해

무조건 저희 병원에선 그렇게 수술 안합니다. 라든지 중간에 마치

싸울듯이 환자에게 언성높이고  환자가 물어보는데 중간에 툭툭 말

끊으며 자기 할말만 하는 게 전화통화하는 내내 참으로 불쾌했습니다. 

마지막엔 결정타를 날리시더군요.

전화 끊을때 제가 "고맙습니다." 라고 말을 하는데 상담하신 분은

아무런 말도없이

전화를 뚝 끊어버리시더군요.

참으로 황당했습니다.

상담하시는 분 교육 좀 시키셔야겠다는 생각이 드네요.

이곳저곳 알아보다가 수술 잘하는 실력있는 병원이라는 얘기를 듣고

수술해야겠다고 마음먹고 상담받은 건데 이곳에선 영 수술할 마음이

사라집니다.

나중에 수술 뒤 처치도 제대로 받기 힘들 거같다는 걱정까지 드네요

안녕하세요 강시내님

강시내님께 불편을 드려 정말 큰 사죄를 드립니다.

강시내님 안면거상은 전화상으로 많은 것을 물어 보셔도 한번 오셔서 저희가 가지고 있는 사진과 그림 자료를 보시는게 훨씬더 알아 듣기 쉽고 정확한 상담이 이루어 집니다.

제가 전화를 받을때 퉁명스러운 말투로 전화를 받았던 것은 강시내 님께 기분이 나쁘거나 대답을 하기 싫어서가 아니고 제 목소리나 말투 자체가 아마 좋은 목소리와 말투가 아니여서 강시내님께 불편을 드린것 같습니다.

이부분에 대해서 강시내 님께 깊이 사과 드립니다.

환자 입장에서 큰 수술을 앞두고 걱정을 하시는 것은 너무나도 당연한 일입니다.

강시내님이 궁금해 하셨던 미니페이스 리프팅에 대해서는 저희 병원에서 정말 수술을 하지 않기 때문에 수술을 안한다고 대답 드렸던 건데 그 부분에 대해서 병원을 방문 하시면 자세하게 설명해 드리겠습니다.

불쾌하게 해 드린점 진심으로 사과드립니다.

목소리와 말투에 대해서는 깊이 반성하고 고치도록 하겠습니다.

안녕하세요?

가가성형외과 박동만 원장 입니다.

이유와 경위가 어떻든 전화 통화후 불쾌감을 느끼신데 대해

정말 죄송합니다.

환자 우선주의를 표방하고 늘 환자의 입장에서 일하기를

추구하는 병원인데 뭐라 드릴 말씀이 없습니다.

앞으로는 더욱더 직원 교육 철저히 하여 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 하겠습니다.

저희 병원에 관심과 질책을 주셔서 더욱더 감사합니다.

어제든지 내원해 주시면 전화로 받으셨던 불쾌함이 사라지도록

해드리겠습니다.

감사합니다.

가가성형외과 원장 박동만드림